FECHA: 06/02/2025 – Rev.: 01

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Propósito y Alcance

Este aviso de privacidad establece qué información personal podemos recopilar de usted y cómo dicha información puede ser utilizada.

En particular, este aviso de privacidad:

• Explica cómo gestionaremos su información personal, desde el momento en que la recopilamos y en adelante.
• Explica cómo utilizamos su información personal y con quién la compartimos.
• Describe cómo cumpliremos con las leyes aplicables pertinentes.
• Explica sus derechos en relación con sus datos personales y cómo puede ejercerlos.

Este aviso de privacidad no cubre los enlaces a sitios web, complementos (plug-ins) ni aplicaciones de terceros. Al hacer clic en dichos enlaces o habilitar esas conexiones, es posible que terceros recopilen o compartan datos sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus políticas de privacidad. Cuando abandone nuestros sitios web, le recomendamos que lea la política de privacidad de cualquier sitio web que visite.

Contamos con un aviso de privacidad independiente redactado especialmente para niños. Si usted es menor de 13 años y desea realizar una consulta o utilizar nuestro sitio web de una manera que requiera el envío de información personal, solicite a sus padres o tutor legal que lo hagan en su nombre.

2. Sobre Nosotros

EMBRACE SRL es un proveedor independiente de servicios de salud privados que ofrece tratamientos tanto a pacientes privados como a pacientes del NHS (Servicio Nacional de Salud del Reino Unido). Para poder prestar servicios de atención médica y recibir el pago correspondiente por dichos servicios, EMBRACE SRL necesita recopilar y procesar cierta información sobre usted («datos personales»).

EMBRACE SRL actúa como responsable del tratamiento de datos (data controller) respecto de la información que recopila y procesa sobre usted, mientras que usted es el titular de los datos (data subject).

Puede contactar a nuestro Responsable de Protección de Datos en nuestras oficinas.

EMBRACE SRL está comprometida con la protección y el respeto de su información personal. Este aviso de privacidad explica qué información personal podemos recopilar sobre usted y cómo puede ser utilizada. Le rogamos que se tome el tiempo necesario para leer este aviso de privacidad detenidamente.

Embrace SRL (San Martín 344 piso 21, BSAS, Argentina) podrá compartir datos entre sus filiales cuando sea apropiado para facilitar la prestación de su atención médica.

3. ¿Qué información personal recopilamos de usted y cómo la utilizamos?

Utilizaremos sus datos personales para los fines que se detallan a continuación. Los datos personales que recopilamos y utilizamos pueden incluir:

Información personal básica

• Su nombre, dirección y datos de contacto, incluyendo dirección de correo electrónico y números de teléfono fijo y móvil. Si nos proporciona estos datos, podremos utilizarlos para comunicarnos con usted, salvo que nos solicite expresamente que no lo hagamos. Esto puede incluir correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes de voz o comunicaciones a través de WhatsApp.
• Fecha de nacimiento y género.

Información contractual y financiera

• Los términos y condiciones de su contrato con nosotros para la prestación de servicios de atención médica y servicios relacionados.
• Los datos de su cuenta bancaria y número de seguro nacional (si es un paciente que paga directamente por sus tratamientos), o la información financiera de la empresa o persona responsable del pago de facturas o cargos relacionados con su atención médica (por ejemplo, aseguradora, patrocinador, garante o empleador).
• Podremos realizar una lectura de su tarjeta de débito o crédito. Le informaremos previamente si tenemos la intención de efectuar algún cobro utilizando dicha tarjeta.
• Información sobre su estado civil, familiar más cercano, dependientes designados y/o contactos de emergencia.
• Información sobre su nacionalidad y su derecho a recibir tratamiento en el Reino Unido.
• Información para el monitoreo de igualdad de oportunidades, incluyendo datos sobre su origen étnico, orientación sexual, estado de salud, religión o creencias y datos genéticos.

Datos relacionados con la salud

• Sus historiales médicos anteriores y actuales, ya sean proporcionados por HCA UK u otros terceros.
• Información sobre afecciones médicas o de salud, incluyendo si posee alguna discapacidad para la cual la organización deba realizar ajustes razonables.
• Información sobre las condiciones médicas o de salud de miembros de su familia.

Mejora del servicio y calidad

• Información sobre cómo utiliza nuestro sitio web.
• Información recibida en respuesta a encuestas, reclamaciones, quejas o solicitudes.
• Imágenes obtenidas mediante sistemas de videovigilancia (CCTV).

Los datos que recopilamos también pueden incluir imágenes visuales, apariencia personal y comportamiento, por ejemplo, cuando se utilizan sistemas de CCTV como parte de las medidas de seguridad de nuestras instalaciones.

Otros avisos de privacidad de EMBRACE SRL

Si usted es empleado de EMBRACE SRL o está participando en un proceso de selección para incorporarse a la empresa, también conservaremos y procesaremos información adicional relacionada con su contratación y empleo.

Si usted es un Consultor, Médico, Gestor de Casos (Handler) u otro proveedor de servicios de salud, no será considerado empleado de EMBRACE SRL; sin embargo, también conservaremos y procesaremos información adicional relacionada con usted y con los servicios clínicos que presta.

4. Cómo recopila EMBRACE SRL esta información

EMBRACE SRL puede recopilar esta información de diversas maneras. Recopilaremos la mayor parte de ella directamente durante el proceso de registro y/o admisión, aunque también podremos obtener datos de su pasaporte u otros documentos de identidad, como su licencia de conducir; de formularios previos a la admisión, formularios web en línea; de la correspondencia mantenida con usted; así como a través de entrevistas, encuestas, reuniones u otras evaluaciones.

Recopilaremos datos si usted mantiene una consulta remota con un profesional sanitario, ya sea de forma virtual o por teléfono.

También recopilaremos datos si realiza una consulta clínica, nos solicita que le ayudemos a encontrar un especialista o nos pide que gestionemos una segunda opinión médica para usted. Si le solicitamos copias de sus historiales médicos, las conservaremos durante un período de 10 años, salvo que posteriormente le proporcionemos atención médica. En ese caso, sus registros se conservarán de acuerdo con nuestra política habitual de conservación de datos.

En algunos casos, EMBRACE SRL podrá recopilar datos personales sobre usted a partir de terceros, tales como:

• Su médico de cabecera (GP).
• El Servicio Nacional de Salud (NHS).
• Proveedores de servicios de salud mental.
• Compañías de seguros.
• Agencias de derivación o referencia.
• Patrocinadores.
• Organismos que realicen verificaciones crediticias u otras comprobaciones permitidas por la ley.

Cuando la información sea obtenida de un tercero que no participe en su atención médica o relación laboral, se lo notificaremos.

Le informaremos cuando la entrega de determinados datos personales sea opcional, incluido cuando necesitemos solicitar su consentimiento para procesarlos. En todos los demás casos, necesitaremos que nos proporcione sus datos personales para poder brindarle atención y tratamiento médico, así como para recibir el pago correspondiente por dichos servicios.

5. ¿Cómo utilizamos sus datos?

Utilizamos sus datos personales para respaldar la prestación de su atención médica de las siguientes maneras:

• Para determinar la mejor forma de proporcionarle tratamiento.
• Cuando sea necesario para cumplir con el contrato de atención médica celebrado con usted y para permitirnos recibir el pago completo por dichos servicios.
• Para adoptar medidas a solicitud suya durante el transcurso de su tratamiento.
• Para mantener sus registros actualizados.

Uso de sus datos para mantener altos estándares de servicio

Utilizamos sus datos para los siguientes fines, con el objetivo de mantener la alta calidad de los servicios que le ofrecemos:

• Para una adecuada gobernanza, contabilidad, gestión y auditoría de nuestras operaciones clínicas y comerciales, tanto internamente como a través de terceros.
• Para realizar encuestas sobre la experiencia de los pacientes y la calidad de la atención recibida.
• Para supervisar correos electrónicos, llamadas, otras comunicaciones y actividades realizadas en las redes y sistemas de EMBRACE SRL.
• Para realizar investigaciones de mercado, otras encuestas y análisis, así como desarrollar estadísticas destinadas a mejorar el desempeño clínico.

Seguridad, prevención del delito y cumplimiento normativo

Podemos procesar sus datos para garantizar la seguridad de nuestros sistemas, prevenir delitos y asegurar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables a nuestros servicios.

Podemos supervisar y grabar llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes en redes sociales y otras comunicaciones relacionadas con nuestras interacciones con usted.

Esto se realizará con los siguientes fines:

• Garantizar un nivel adecuado de atención médica.
• Cumplir con requisitos regulatorios y prácticas de autorregulación.
• Prevenir y detectar delitos.
• Proteger la seguridad de nuestras redes y sistemas de comunicación.
• Detectar contenido ilícito, obsceno o inapropiado.
• Realizar controles de calidad y capacitación del personal.
• Mantener un registro de las comunicaciones cuando sea necesario.

Asimismo, podremos supervisar actividades realizadas en nuestras redes y sistemas cuando sea necesario por estos motivos, ya sea en virtud de nuestros intereses legítimos o de otras obligaciones legales.

Uso de sus datos para cumplir con obligaciones legales

Utilizamos sus datos para garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, incluyendo:

• Atender solicitudes realizadas por usted en ejercicio de sus derechos conforme a la legislación de protección de datos.
• Cumplir con requisitos legales y regulatorios, así como con las divulgaciones relacionadas.
• Establecer, ejercer o defender derechos legales.
• Realizar actividades relacionadas con la prevención, detección e investigación de delitos.
• Verificar su identidad y efectuar controles de prevención de fraude crediticio y lavado de dinero.
• Investigar reclamaciones, acciones legales e incidentes relacionados con la protección de datos o la atención clínica.

Uso de sus datos basado en su consentimiento

Con su consentimiento, también podremos compartir sus datos:

• Con su familiar más cercano u otro contacto designado por usted.
• Cuando nos solicite divulgar sus datos personales a otras personas u organizaciones, como una empresa que gestione una reclamación en su nombre, o cuando usted acepte expresamente dicha divulgación.
• Cuando procesemos categorías especiales de datos personales a solicitud suya, tales como información sobre: Origen racial o étnico.
• Opiniones políticas.
• Creencias religiosas o filosóficas.
• Afiliación sindical.
• Datos genéticos.
• Datos biométricos.
• Información relativa a su salud.
• Vida sexual u orientación sexual.

Usted puede cambiar de opinión y retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento o la divulgación de sus datos se base exclusivamente en dicho consentimiento. En caso de hacerlo, le informaremos si la consecuencia de esta decisión es que ya no podremos seguir prestándole de manera completa nuestros servicios de atención médica.

• ¿Con quién compartimos su información personal?

Podemos compartir sus datos personales con las siguientes entidades:

• Proveedores de atención médica o personas que nos ayudan a brindarle atención.
• Consultores, médicos y otros profesionales sanitarios que le proporcionen tratamiento en nuestras instalaciones.
• Otros proveedores de atención médica, incluido su médico de cabecera (General Practitioner – GP), cuando consideremos que esto mejorará la calidad de su atención. Si no desea que compartamos información con su médico de cabecera, por favor háganoslo saber.
• Las empresas que integran el grupo EMBRACE SRL y compañías asociadas, incluidas entidades ubicadas en los Estados Unidos.
• Subcontratistas y otras personas o entidades que nos ayudan a proporcionarle productos y servicios de atención médica.
• Empresas y otras personas, incluidos intérpretes, que le prestan servicios como parte de su atención ampliada y del seguimiento posterior al tratamiento.
• Asesores, organismos legales, gubernamentales y reguladores.
• Nuestros asesores legales y otros asesores profesionales, incluidos nuestros auditores. 
• Agencias de prevención del fraude, agencias de referencia crediticia y agencias de cobro de deudas.
• Organismos y agencias gubernamentales del Reino Unido y del extranjero (por ejemplo, HMRC), que a su vez pueden compartir la información con autoridades fiscales extranjeras pertinentes y con organismos reguladores, incluidos la Oficina del Comisionado de Información (ICO) y la Comisión de Calidad de la Atención (Care Quality Commission – CQC).
• El Consejo Médico General (General Medical Council) y otros organismos profesionales.
• Tribunales, cuando sea necesario para cumplir con requisitos legales o para la administración de justicia.

Otras entidades

• En situaciones de emergencia o cuando sea necesario para proteger sus intereses vitales.
• Terceros que nos ayuden a proteger la seguridad o integridad de nuestras operaciones comerciales y la de otros pacientes.
• Cuando llevemos a cabo una reestructuración empresarial, una compra o venta de nuestro negocio o activos, una fusión o una reorganización corporativa.
• Sistemas y proveedores de pago.
• Cualquier otra persona o entidad cuando contemos con su consentimiento o cuando la ley así lo exija.

Compartición de sus datos personales para recibir el pago de su tratamiento por parte de su aseguradora, patrocinador o garante.

Nos pondremos en contacto con la persona o empresa responsable del pago, incluida su aseguradora, y le proporcionaremos la información necesaria para respaldar nuestras facturas y garantizar que recibamos el pago completo por la atención médica prestada.

También podremos contactarles antes de que reciba atención médica para confirmar que el tratamiento que está a punto de recibir está cubierto por ellos y que están dispuestos a asumir su coste.

Asimismo, proporcionaremos la información necesaria para respaldar cualquier auditoría realizada por aseguradoras o patrocinadores.

6. Transferencias Internacionales

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en distintos países alrededor del mundo, dependiendo de la ubicación del miembro asegurado y de la cobertura médica o los servicios solicitados.

Si bien algunos países cuentan con niveles adecuados de protección de datos personales conforme a la legislación aplicable, en otros países será necesario adoptar medidas adicionales para garantizar que sus datos estén debidamente protegidos.

Estas medidas pueden incluir:

• La imposición de obligaciones contractuales que aseguren un nivel adecuado de protección de los datos.
• La exigencia de que el destinatario se adhiera o cuente con una certificación dentro de un marco internacional de protección de datos reconocido.

De este modo, procuramos garantizar que sus datos personales reciban un nivel de protección adecuado, independientemente del país al que sean transferidos o en el que sean tratados.

7. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

La información se conservará de acuerdo con los períodos de retención establecidos en el Código de Buenas Prácticas de Gestión de Registros para la Atención Sanitaria y Social (Records Management Code of Practice for Health and Social Care, 2016) de la Information Governance Alliance (IGA).

La información podrá conservarse durante períodos más prolongados cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:

• Conservación para la gestión de consultas: Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para atender cualquier consulta que usted pueda plantearnos.
• Conservación en caso de reclamaciones: Conservaremos sus datos personales durante el tiempo en que usted pueda presentar legalmente reclamaciones contra nosotros.
• Conservación por obligaciones legales y regulatorias: Conservaremos sus datos personales después de que haya recibido servicios de atención médica en nuestras instalaciones, cuando así lo exijan nuestras obligaciones legales y regulatorias.

Sus derechos conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos

De acuerdo con la normativa de protección de datos, usted dispone de los siguientes derechos (teniendo en cuenta que algunos de ellos pueden no aplicarse en todas las circunstancias):

• El derecho a ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales.
• El derecho a que sus datos personales sean corregidos si son inexactos y a que los datos incompletos sean completados.
• El derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales.
• El derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.
• El derecho a que sus datos personales sean eliminados («derecho al olvido»).
• El derecho a solicitar acceso a sus datos personales y a información sobre cómo los procesamos.
• El derecho a trasladar, copiar o transferir sus datos personales («portabilidad de los datos»).
• Los derechos relacionados con la toma de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles (profiling).

Puede ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros de forma presencial en nuestras oficinas.

Derecho a presentar una reclamación

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (Information Commissioner’s Office – ICO), organismo que dispone de facultades de supervisión e investigación para verificar el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos.

Puede contactar con la ICO a través de su sitio web: www.ico.org.uk

1. Cómo contactarnos

Puede obtener una copia de este aviso de privacidad en la recepción de nuestras instalaciones.

Si necesita información adicional, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de Protección de Datos (Data Protection Officer) en:
Embrace SRL San Martín 344 piso 21, BSAS, Argentina.

Este aviso podrá ser traducido a otros idiomas previa solicitud.

8. Historial de cambios

Revisión 00: Publicación original.
FECHA: 28/05/2026

Esta información es propiedad de la organización y es CONFIDENCIAL O RESERVADA, por lo tanto no debe ser divulgada a personas no autorizadas. El poseedor es responsable de su resguardo y no debe reproducirse. Una vez impreso el mismo luego de la fecha de vigencia establecida, se considera como copia no controlada.